Инструкции и разъяснения крайне нежелательны
Разрабатывая свой сайт, следует помнить о том, как отрицательно могут повлиять на его посещаемость неочевидные процедуры, особенно если они сопровождаются текстовыми инструкциями. Сегодня конкурентная среда в сети такова, что она настоятельно и даже агрессивно требует ото всех веб-мастеров придумывать простые и очевидные интерфейсы и формы диалога пользователя со страницей. Можно даже заметить, что безнаказанно загружать собственный интерфейс инструкциями и пояснениями могут позволить себе только владельцы некоторого эксклюзива.
Так, компания Майкрософт продолжает выпускать свои программные продукты, операционные системы и офисные пакеты, перегруженные никому не нужными справочными разделами. Все эти нагромождения инструкций призваны «закрывать дыры» в недостаточно удачном и интуитивном интерфейсе. Сервис Веб-Мани также, пользуясь почти монопольным положением на рынке электронных расчётов, сохраняет пугающе неудобный интерфейс процедуры регистрации, в котором без проблем не может разобраться никто. В таких случаях наличие поясняющих материалов и инструкций выглядит чем-то вроде насмешки и имитации помощи. Подобные формы взаимодействия с пользователями ассоциируются только с бюрократией и неуважением к людям. Можно с полной уверенностью заявить, что ни один нормальный пользователь сегодня не будет по собственной воле читать инструкции по использованию интерфейса сайта или сервиса. Сами по себе данные разделы вызывают лёгкий шок и панику у большинства возможных клиентов. Ресурсы необходимо тестировать на доступность и очевидность для клиентов, причём делать это должны обычные пользователи, лучше всего – школьники и домохозяйки, но никак не разработчики и программисты. Отдавать эту область создания сайтов или сервисов разработчикам и программистам – самое странное решение.
Вера в то, что интерфейс может быть простым и доступным для всех, не требующим никаких дополнительных разъяснений, очень сильна в людях. Переубедить их в этом не получится, лучше сразу забыть о таких вещах, как пояснительные инструкции, так будет лучше для всех.
При поддержке: купить шамотную глину
